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Visita de verificación del Sistema de Clasificación Hotelera.
Hospedaje

Homoclave: I-SECTUR-002 Tipo de actividad: Vigilancia

Dependencia: Secretaría de Turismo

Unidad administrativa: Dirección General de Normalización y Verificación

Orden de gobierno: Administración Pública Federal

Verificar el cumplimiento del Sistema de Clasificación Hotelera por parte de los prestadores de servicios turísticos de establecimientos hoteleros y de hospedaje en la República Mexicana.

Datos generales

Tipo: Vigilancia

La inspección verificación o visita domiciliaria es: SEGUIMIENTO (se da seguimiento al cumplimiento de alguna obligación en particular)

¿La inspección está exenta de la Ley de Fomento a la Confianza Ciudadana? No

¿Qué motiva la inspección? De oficio, Ordinaria

¿Se inspecciona a los sujetos regulados que recibieron la resolución de un trámite o servicio? Si

Objetivo de la inspección Verificar el cumplimiento del Sistema de Clasificación Hotelera por parte de los prestadores de servicios turísticos de establecimientos hoteleros y de hospedaje en la República Mexicana.

Palabras clave hospedaje, clasificación hotelera, prestador de servicios turísticos, verificación

Actividades o sectores económicos

Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas

Detalle

Subsector: Servicios de alojamiento temporal

Rama: Hoteles, moteles y similares

Subrama: Hoteles y moteles, excepto hoteles con casino

Clase: Hoteles con otros servicios integrados

Requisitos

Constancia de Clasificación Hotelera

Formato

Formato requerido:

Formato de Orden de verificación SCH_2024.docx

Formato Acta circunstanciada SCH_2024.docx

Procedimiento de la inspección

Pasos que realiza el inspector o verificador durante la inspección, verificación o visita domiciliaria y el tiempo aproximado que lleva cada etapa

1	Se presentará en la empresa con una identificación oficial vigente en la que conste que está adscrito a la autoridad competente. Tiempo aproximado: 10 minutos
2	Entregará el original del oficio de comisión a fin de que la persona que atiende la visita tenga conocimiento del objeto de la misma. Tiempo aproximado: 10 minutos
3	Solicitará a la persona que atiende la visita, que nombre a dos personas que fungirán como testigos. Tiempo aproximado: 10 minutos
4	Realizará una constatación ocular de los servicios y documentos que se encuentren en el establecimiento, según sea el objeto de la visita y procederá a levantar el acta con letra legible, sin tachaduras y asentando con toda claridad los hechos encontrados. Tiempo aproximado: 1 hora
5	Antes de cerrar el acta dará vista a la empresa verificada a fin de que manifiesten lo que a su derecho convenga. Tiempo aproximado: 20 minutos
6	Una vez leída el acta, firmarán al margen y al calce los que deseen hacerlo, y la falta de alguno de ellos se hará constar en la misma, sin que esto invalide su contenido. Tiempo aproximado: 20 minutos

¿A quienes les aplica?

¿A quiénes les aplica la inspección, verificación o visita domiciliaria?

Objeto o sujeto de la inspección: Verificar el cumplimiento del Sistema de Clasificación Hotelera por parte de los prestadores de servicios turísticos de establecimientos hoteleros y de hospedaje en la República Mexicana.

Dirigido a: Personas físicas | Personas morales

¿Existe algún criterio que define a qué sujeto regulado le es aplicable la inspección, verificación o visita domiciliaria? Aplicable a prestadores de servicios turísticos de establecimientos hoteleros y hospedaje.

Tamaño de empresas: No aplica

¿En dónde se realiza? En el domicilio o establecimientos de los Sujetos Regulados

Periocidad en la que realiza: Anual

Derechos y obligaciones

Derechos y obligaciones del sujeto regulado

Derechos del sujeto regulado

01 Los visitados a quienes se haya levantado acta de verificación podrán formular observaciones en el acto de la diligencia y ofrecer pruebas en relación a los hechos contenidos en ella, o bien, por escrito, hacer uso de tal derecho dentro del término de cinco días siguientes a la fecha en que se hubiere levantado.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Ley

Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Artículo: 68

Fracción:

02 Solicitar al personal encargado de las visitas de inspección y demás procedimientos de verificación, se identifiquen y presenten la documentación que autoriza su actuación

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Ley

Nombre: Ley General de Turismo

Artículo: 57

Fracción: V

Obligaciones del sujeto regulado

01 Cumplir con las características y requisitos exigidos, de acuerdo a su clasificación en los términos de la Ley General de Turismo

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Ley

Nombre: Ley General de Turismo

Artículo: 58

Fracción: X

02 Es obligación de los Prestadores de Servicios Turísticos proporcionar sus servicios en los términos que comprenda la clasificación que les otorgue la Secretaría, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Turismo, su Reglamento y demás ordenamientos jurídicos aplicables.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Reglamento

Nombre: Reglamento de la Ley General de Turismo

Artículo: 76

Fracción:

02 Para iniciar su clasificación en el Sistema de Clasificación Hotelera, los Prestadores de Servicios Turísticos de Hospedaje deberán estar inscritos en el Registro o haber actualizado su información, en los términos de la Convocatoria.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Lineamientos

Nombre: Lineamientos del Sistema de Clasificación Hotelera

Artículo: Noveno

Fracción:

02 Con la finalidad de proporcionar mayor información al Turista, se han reconocido diversas vocaciones; de las cuales, el Prestador de Servicios Turísticos de Hospedaje podrá seleccionar aquellas que considere, representan en mayor medida los servicios que ofrece.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Lineamientos

Nombre: Lineamientos del Sistema de Clasificación Hotelera

Artículo: Décimo

Fracción:

02 Aquellos Prestadores de Servicios Turísticos de Hospedaje que, derivado de su actividad comercial y la promoción de sus servicios consideren que no es necesario ostentar una categoría en el Sistema de Clasificación Hotelera, podrán elegir la opción "Sin categoría", para lo cual deberán registrarse de acuerdo a lo señalado en el lineamiento DÉCIMO PRIMERO, fracciones I y III. No obstante lo anterior, en cualquier momento tendrán la posibilidad de realizar el cuestionario y obtener una categoría representada con estrellas.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Lineamientos

Nombre: Lineamientos del Sistema de Clasificación Hotelera

Artículo: Octavo

Fracción:

02 Los Prestadores de Servicios Turísticos de Hospedaje no deberán ostentar el número de estrellas sin antes haber realizado el cuestionario para la obtención de su categoría de estrellas. Asimismo, una vez otorgada, ésta no deberá presentarse o promocionarse de manera diferente a la obtenida en el cuestionario, de lo contrario se considerará que no cumplen con las características y requisitos exigidos de acuerdo a su clasificación, por lo que será sujeto de sanción, de conformidad con lo señalado en la Ley. Los Prestadores de Servicios Turísticos de Hospedaje que hayan elegido la opción "sin categoría", no podrán ostentarse con estrellas, su incumplimiento será sujeto de sanción, de conformidad con lo señalado en la Ley; lo anterior por considerar que no cumplen con las características y requisitos exigidos de acuerdo a su clasificación.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Lineamientos

Nombre: Lineamientos del Sistema de Clasificación Hotelera

Artículo: Décimo segundo

Fracción:

Facultades del inspector

01 Levantará acta circunstanciada, en presencia de dos testigos propuestos por la persona con quien hubiere entendido la diligencia o por quien la practique si aquélla se hubiere negado a proponerlos. De toda acta dejará copia a la persona con quien entendió la diligencia, aunque se hubiere negado a firmar, lo que no afectará la validez de la diligencia ni del documento de que se trate, siempre y cuando lo haga constar en dicha acta.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Ley

Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Artículo: 66

Fracción:

02 Al iniciar la visita, deberá exhibir credencial vigente con fotografía, expedida por la autoridad competente que lo acredite para desempeñar dicha función, así como la orden expresa a la que se refiere el artículo 63 de la Ley General de Turismo, de la que deberá dejar copia al propietario, responsable, encargado u ocupante del establecimiento.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Ley

Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Artículo: 65

Fracción:

Sanciones

Sanciones

Multa

La multa es un monto fijo o es calculado: Monto calculado

Tipo de monto: Actualización (UMA)

Rango de la multa: 1.00 - 54285.00

Metodología utilizada para cálculo de la multa: Para calcular el monto de la multa se toma en consideración el carácter intencional o no de la acción u omisión constitutiva de la infracción; la gravedad de la infracción; y la condición económica del infractor, de acuerdo con los elementos que hayan sido proporcionados a la autoridad. Así como, si el prestador de servicios turísticos aceptó o se negó a la verificación, la percepción económica mensual que recibe, asimismo, se revisa su información, en páginas web o redes sociales (si las tiene) para conocer los servicios que se ofrecen y el costo de los mismos.

Fundamento Jurídico

Ámbito: Federal

Tipo: Sanciones

Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Artículo: 70

Fracción: II