Solicitud de Atención a Quejas

Homoclave: INFONAVIT-2020-214-002-A Tipo: Trámite Tipo de trámite: Otro
Dependencia: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Unidad administrativa: Contraloría General
Nivel de gobierno:
Recibir, analizar, atender o asignar las quejas que ingresen por los canales y/u otros medios establecidos por la Subdirección General de Operaciones y la Contraloría General, así como registrar las sugerencias, impulsando la mejora continua institucional en materia de atención y servicios.
Requisitos
1
Datos del Solicitante
Detalle
Descripción: Identificación del solicitante
Forma parte del formato: No
Naturaleza: No documental
Utilidad tiene este requisito, para la dictaminación o resolución del trámite o servicio:
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 0 día
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Descripción Requerido
Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No
El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental No
Formato
No se presenta formato
Pasos
Medios alternativos
Costos
Gratuito
Etapa del trámite o servicio en que se realiza o se pude realizar el pago:
Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 15 Días hábiles
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 2 Días hábiles
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 5 Días hábiles

Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Número:
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Número:
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Inciso:
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Número:
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Inciso:
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Número:
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Inciso:
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Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Inciso:
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Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
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Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Además de cumplir con todos los requisitos, que otras condiciones o consideraciones son necesarias: La queja se analiza y se buscan alternativas de solución para el derechohabiente, sin embargo, la resolución no siempre es favorable
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: No aplica
Vigencia
Vigencia: no aplica
Observaciones:
Fundamento Jurídico
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
  • Interesado
  • Representante legal
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Cuando un acreditado o derechohabiente realizó una gestión ante el Instituto y se han excedido los días para su atención o cuando un trabajador del Instituto le ha brindado una mala atención
Descripción Requerido
La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No
La resolución es requisito de otro trámite No
Autoridad responsable
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Otro:
Nombre:- ROSA ISABEL MEDINA SOLIS
Cargo: GERENTE DE SEGUIMIENTO, QUEJAS Y DENUNCIAS
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (555) 322-6600
Ext: 333634
Datos de la oficina del responsable del trámite:
Fundamento jurídico
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo de prevención al Solicitante
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo para cumplir con prevención
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Estadística
Número de solicitudes aceptadas: 32151
Número de solicitudes rechazadas: 0
Oficina de atención
Nombre: Oficinas centrales del INFONAVIT
Direccion: Ciudad de México, Álvaro Obregón, Barranca del Muerto Álvaro Obregón, Guadalupe Inn, 280, C.P.01020, Telefono: (555) 322-6600, ,ext. 33363,
Correo: [email protected]
Horario: Lunes 8:30 A. M. a 2:30 P. M.
Horario: Martes 8:30 A. M. a 2:30 P. M.
Horario: Miércoles 8:30 A. M. a 2:30 P. M.
Horario: Jueves 8:30 A. M. a 2:30 P. M.
Horario: Viernes 8:30 A. M. a 2:30 P. M.
Última modificación del trámite o servicio: 22 noviembre 2024
¿Dónde realizarlo?

Oficinas centrales del INFONAVIT

Ciudad de México, Álvaro Obregón, Barranca del Muerto Álvaro Obregón, Guadalupe Inn, 280, C.P.01020, Telefono: (555) 322-6600, ,ext. 33363,<BR> Correo: [email protected]