Solicitud de Servicio de Quejas y Reclamaciones Presencial, medios electrónicos y medios alternativos
Homoclave: PRODECON-2022-056-004-A
Tipo: Servicio Tipo de servicio: Otro
Dependencia: Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Unidad administrativa: Subprocuraduría de Protección de los Derechos de los Contribuyentes.
Nivel de gobierno:
Conocer e investigar los actos u omisiones de las autoridades fiscales federales, organismos fiscales autónomos y de las autoridades coordinadas respecto de impuestos federales, que se consideren violatorios de los derechos de las personas contribuyentes a efecto de que aquéllas desistan de tales violaciones y los restituyan en el goce de sus derechos fundamentales.
Requisitos
1
Identificación Oficial (IFE, INE o Pasaporte Vigente)
1 copia
Detalle
Descripción:
Copia de la Identificación de la persona que solicita el servicio o el representante legal
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 47
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
2
Poder notarial
1 copia
Detalle
Descripción:
Copia simple del instrumento notarial para acreditar la representación legal de la sociedad o persona física
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 47
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
3
Manifestación bajo protesta de decir la verdad
Detalle
Descripción:
Cuando el contribuyente o su representante legal tengan imposibilidad para acudir personalmente a la Procuraduría, deberán manifestar, bajo protesta de decir verdad, que la firma que aparece asentada en el formato o solicitud, es suya.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: No documental
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 46
Párrafo: último
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
4
En su caso, el documento en el que conste el acto de la autoridad fiscal del que se duele la persona contribuyente o documentación relativa a la problemática expuesta.
1 copia
Detalle
Descripción:
Documentación en la que conste el acto de la autoridad fiscal del que se duele la persona contribuyente o documentación relativa a la problemática expuesta.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 15
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
5
Firma de la persona contribuyente o su representante legal
Original
Detalle
Descripción:
La Solicitud de servicio de Quejas y Reclamaciones debe estar firmada por el contribuyente o su representante legal.
Forma parte del formato: Si
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 45, 46 y 47
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
6
Señalar la pretensión de la Queja y Reclamación.
Original
Detalle
Descripción:
La persona contribuyente debe precisar con objetividad la pretensión de la Queja y Reclamación.
Forma parte del formato: Si
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 15
Párrafo: primero
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
Formato
Solicitud de servicio de Quejas y Reclamaciones
Detalle
Número identificador del formato:
FF-PRODECON-007
Liga de internet donde se puede descargar el formato:
¿El formato se puede enviar electrónicamente?
Sí
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 45 y 47
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 17
Pasos
Presencial
| 1 | Acudir a la oficina. |
| 2 | Exponer la problemática que le afecta o presentar la solicitud de servicio. |
| 3 | Entregar documentación a la persona asesora. |
| 4 | Recibe el servicio de Quejas y Reclamaciones por parte de la persona asesora designada. |
¿Se puede agendar una cita para realizar el trámite? Sí
Medios electrónicos
Medios alternativos
| 1 | Acudir a la oficialía de partes para presentar escrito libre firmado por quien promueve la solicitud de Queja debidamente requisitada y documentación anexa correspondiente.: a) Identificación Oficial de la persona física o representante legal. b) Tratándose de personas morales, se deberá acreditar la representación legal de la sociedad; c) En su caso, documento en el que conste el acto de la autoridad fiscal federal del que se duele la persona contribuyente o documentación relativa a la violación señalada. |
| 1 | Acudir a la oficialía de partes para presentar la Solicitud de Quejas y Reclamaciones debidamente requisitada o bien, escrito libre firmado por quien promueve la solicitud, así como copia de lo siguiente: a) Identificación oficial de la persona física o representante legal, b) En su caso, documento con el que se acredite la representación legal y c) De ser aplicable, documento en el que conste el acto de la autoridad fiscal federal del que se duele la persona contribuyente o documentación relativa a la violación señalada. |
Costos
Gratuito
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 3
Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 5 Días hábiles
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 3 Días hábiles
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 3 Días hábiles
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 19
Párrafo: primero
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 18
Párrafo: segundo y tercero
Además de cumplir con todos los requisitos, que otras condiciones o consideraciones son necesarias:
En caso de ser procedente la Queja y Reclamación, se emitirá Acuerdo de Admisión con Requerimiento de Informe dentro de los tres días siguientes al de su presentación; en dicho acuerdo se requerirá a las autoridades señaladas como responsables para que en el término de tres días hábiles siguientes al que surta efectos su notificación, rindan un informe sobre los actos que se les atribuyan; de ser necesario, la Procuraduría puede realizar acciones de investigación para esclarecer los actos y hechos materia del procedimiento. Una vez que se cuenten con todos los elementos se emitirá el pronunciamiento respectivo.
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido:
No aplica
Vigencia
Vigencia: no aplica
Fundamento Jurídico
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
- Interesado
- Tutor
- Representante legal
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Las personas contribuyentes pueden presentar su solicitud de Queja y Reclamación respecto de actos de autoridades fiscales federales que consideren violatorios de sus derechos. Se entiende como acto de autoridad fiscal federal cualquier acción u omisión por parte de ésta, definitiva o no, que de manera directa o indirecta afecte el interés jurídico o legítimo de una persona pagadora de impuestos.
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en:
Proceso de aperturaOperaciónProceso de cierre
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites | No |
| La resolución es requisito de otro trámite | No |
Autoridad responsable
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Nombre:- Patricia Calderón Balcázar
Cargo: Directora de Área
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (551) 205-9000
Ext: 1218
Datos de la oficina del responsable del trámite: Insurgentes Sur, Exterior 954, Insurgentes San Borja, Benito Juárez, CP 03100, Teléfono (551) 205-9000, Correo electrónico [email protected], Ciudad de México
Fundamento jurídico
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 16
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 15
Párrafo: Segundo
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 45
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Artículo: 1°, 23, 25 y 116
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 16
Párrafo: primero
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 8, 45 y 47
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley General de Archivos
Artículo: 1°, 10 y 11
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 8
Párrafo: primero
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 16
Fundamento del monto o derechos
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 3
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 49, 50 y 54
Fundamento del plazo de prevención al Solicitante
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 18
Párrafo: último
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 19
Párrafo: primero
Fundamento del plazo para cumplir con prevención
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 46
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 47
Fundamento del plazo de prevención al Solicitante
Ámbito: Federal
Tipo: Lineamientos
Nombre: Lineamientos que regulan el ejercicio de las atribuciones sustantivas de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 46
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 18
Párrafo: segundo y tercero
Fundamento del plazo para cumplir con prevención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente
Artículo: 18
Párrafo: último
Conservar información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?:
Sí
Estadística
Número de solicitudes aceptadas:
25603
Número de solicitudes rechazadas:
906
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
La información que se tiene registrada en esta ficha de trámite es la necesaria para iniciar la prestación del servicio de Quejas y Reclamaciones.
Oficina de atención
Nombre: Subprocuraduría de Protección de los Derechos de los Contribuyentes.
Direccion: Ciudad de México, Benito Juárez, Insurgentes Sur Benito Juárez, Insurgentes San Borja, 954, C.P.03100, Telefono: (551) 205-9000, ,
Correo: [email protected]
Correo: [email protected]
Horario: Lunes 9:00 A. M. a 3:00 P. M.
Horario: Martes 9:00 A. M. a 3:00 P. M.
Horario: Miércoles 9:00 A. M. a 3:00 P. M.
Horario: Jueves 9:00 A. M. a 3:00 P. M.
Horario: Viernes 9:00 A. M. a 3:00 P. M.
Última modificación del trámite o servicio:
15 marzo 2025
¿Dónde realizarlo?
Subprocuraduría de Protección de los Derechos de los Contribuyentes.
Ciudad de México, Benito Juárez, Insurgentes Sur Benito Juárez, Insurgentes San Borja, 954, C.P.03100, Telefono: (551) 205-9000, ,<BR> Correo: [email protected]