Procedimiento Arbitral Directo
Homoclave: PROFECO-00-002
Tipo: Servicio Tipo de servicio: Otro
Dependencia: Procuraduría Federal del Consumidor
Unidad administrativa: Dirección General de Procedimientos
Nivel de gobierno:
El procedimiento arbitral es un servicio a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.
Existen un tipo de procedimiento arbitral: Directo: el cual es solicitado por el proveedor y el consumidor directamente en las Unidades Administrativas de la Procuraduría, a través de un escrito libre.
Requisitos
1
Escrito Libre (de solicitud o petición)
Original y 2 copias
Detalle
Descripción:
Escrito libre por el cual una de las partes designa a la PROFECO como su árbitro, para la solución del conflicto, señalando los domicilios del promovente y de la contraparte para recibir notificaciones.
Forma parte del formato: Si
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 99
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
Formato
No se presenta formato
Pasos
Presencial
| 1 | Realiza un escrito libre solicitando el procedimiento arbitral. |
| 2 | Presenta el escrito libre ante la Unidad Administrativa. |
| 3 | Obtén un acuerdo de la Unidad Administrativa en relación a tu escrito. |
| 4 | Acude a la audiencia de compromiso arbitral en caso de contar con el consentimiento de ambas partes para someterse al procedimiento arbitral. |
| 5 | Conoce y elige el tipo de procedimiento arbitral (amigable composición o estricto derecho). |
| 6 | Establece con el proveedor las reglas del procedimiento arbitral. |
| 7 | Conoce la resolución (laudo) del procedimiento arbitral. |
Costos
Gratuito
Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: No aplica
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 0 No aplica
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 0 No aplica
Además de cumplir con todos los requisitos, que otras condiciones o consideraciones son necesarias:
Depende de la voluntad bilateral de las partes para someterse al Procedimiento Arbitral (Directo)
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido:
No aplica
Vigencia
Vigencia: no aplica
Fundamento Jurídico
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
- Interesado
- Representante legal
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Por acuerdo mutuo entre las partes, mediante el cual designan a la PROFECO como árbitro.
Actividad econónomica que está vinculada al trámite o servicio
Comercio al por mayor
Detalle
Subsector:
Comercio al por mayor de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco Comercio al por mayor de productos textiles y calzado Comercio al por mayor de productos farmacéuticos, de perfumería, artículos para el esparcimiento, electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca Comercio al por mayor de materias primas agropecuarias y forestales, para la industria, y materiales de desecho Comercio al por mayor de maquinaria, equipo y mobiliario para actividades agropecuarias, industriales, de servicios y comerciales, y de otra maquinaria y equipo de uso general Intermediación de comercio al por mayor
Rama:
Comercio al por mayor de abarrotes y alimentos Comercio al por mayor de bebidas, hielo y tabaco Comercio al por mayor de productos textiles y calzado Comercio al por mayor de productos farmacéuticos Comercio al por mayor de artículos de perfumería, cosméticos y joyería Comercio al por mayor de discos, juguetes y artículos deportivos Comercio al por mayor de artículos de papelería, libros, revistas y periódicos Comercio al por mayor de electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca Comercio al por mayor de materias primas agropecuarias y forestales Comercio al por mayor de materias primas para la industria Comercio al por mayor de materiales de desecho Comercio al por mayor de maquinaria y equipo agropecuario, forestal y para la pesca Comercio al por mayor de maquinaria y equipo para la industria Comercio al por mayor de maquinaria y equipo para los servicios y para actividades comerciales Comercio al por mayor de mobiliario y equipo de cómputo y de oficina, y de otra maquinaria y equipo de uso general
Subrama:
Comercio al por mayor de abarrotes Comercio al por mayor de carnes Comercio al por mayor de frutas y verduras frescas Comercio al por mayor de huevo Comercio al por mayor de semillas y granos alimenticios, especias y chiles secos Comercio al por mayor de leche y otros productos lácteos Comercio al por mayor de embutidos Comercio al por mayor de dulces y materias primas para repostería Comercio al por mayor de otros alimentos Comercio al por mayor de bebidas y hielo Comercio al por mayor de cigarros, puros y tabaco Comercio al por mayor de productos textiles, excepto ropa Comercio al por mayor de ropa, bisutería y accesorios de vestir Comercio al por mayor de calzado Comercio al por mayor de productos farmacéuticos Comercio al por mayor de artículos de perfumería y cosméticos Comercio al por mayor de artículos de joyería y relojes Comercio al por mayor de discos, juguetes y artículos deportivos Comercio al por mayor de artículos de papelería Comercio al por mayor de libros Comercio al por mayor de revistas y periódicos Comercio al por mayor de electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca Comercio al por mayor de materias primas agropecuarias y forestales Comercio al por mayor de materiales para la construcción, excepto de madera y metálicos Comercio al por mayor de otros materiales para la construcción y materias primas para otras industrias Comercio al por mayor de combustibles de uso industrial Comercio al por mayor de artículos desechables Comercio al por mayor de materiales de desecho Comercio al por mayor de maquinaria y equipo agropecuario, forestal y para la pesca Comercio al por mayor de maquinaria y equipo para la construcción y la minería Comercio al por mayor de maquinaria y equipo para la industria manufacturera Comercio al por mayor de maquinaria y equipo para los servicios y para actividades comerciales Comercio al por mayor de mobiliario y equipo de cómputo y de oficina, y de otra maquinaria y equipo de uso general
Comercio al por menor
Detalle
Subsector:
Comercio al por menor de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales Comercio al por menor de productos textiles, bisutería, accesorios de vestir y calzado Comercio al por menor de artículos para el cuidado de la salud Comercio al por menor de artículos de papelería, para el esparcimiento y otros artículos de uso personal Comercio al por menor de enseres domésticos, computadoras, artículos para la decoración de interiores y artículos usados Comercio al por menor de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios Comercio al por menor de vehículos de motor, refacciones, combustibles y lubricantes Comercio al por menor exclusivamente a través de internet, y catálogos impresos, televisión y similares
Rama:
Comercio al por menor de abarrotes y alimentos Comercio al por menor de bebidas, hielo y tabaco Comercio al por menor en tiendas de autoservicio Comercio al por menor en tiendas departamentales Comercio al por menor de productos textiles, excepto ropa Comercio al por menor de ropa, bisutería y accesorios de vestir Comercio al por menor de calzado Comercio al por menor de artículos para el cuidado de la salud Comercio al por menor de artículos de perfumería y joyería Comercio al por menor de artículos para el esparcimiento Comercio al por menor de artículos de papelería, libros, revistas y periódicos Comercio al por menor de mascotas, regalos, artículos religiosos, desechables, artesanías y otros artículos de uso personal Comercio al por menor de muebles para el hogar y otros enseres domésticos Comercio al por menor de mobiliario, equipo y accesorios de cómputo, teléfonos y otros aparatos de comunicación Comercio al por menor de artículos para la decoración de interiores Comercio al por menor de artículos usados Comercio al por menor de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios Comercio al por menor de automóviles y camionetas Comercio al por menor de partes y refacciones para automóviles, camionetas y camiones Comercio al por menor de motocicletas y otros vehículos de motor Comercio al por menor de combustibles, aceites y grasas lubricantes Comercio al por menor exclusivamente a través de internet, y catálogos impresos, televisión y similares
Subrama:
Comercio al por menor en tiendas de abarrotes, ultramarinos y misceláneas Comercio al por menor de carnes Comercio al por menor de frutas y verduras frescas Comercio al por menor de semillas y granos alimenticios, especias y chiles secos Comercio al por menor de leche, otros productos lácteos y embutidos Comercio al por menor de dulces y materias primas para repostería Comercio al por menor de paletas de hielo y helados Comercio al por menor de otros alimentos Comercio al por menor de bebidas y hielo Comercio al por menor de cigarros, puros y tabaco Comercio al por menor en tiendas de autoservicio Comercio al por menor en tiendas departamentales Comercio al por menor de productos textiles, excepto ropa Comercio al por menor de ropa, bisutería y accesorios de vestir Comercio al por menor de calzado Comercio al por menor de productos farmacéuticos y naturistas Comercio al por menor de lentes y artículos ortopédicos Comercio al por menor de artículos de perfumería y joyería Comercio al por menor de artículos para el esparcimiento Comercio al por menor de artículos de papelería, libros, revistas y periódicos Comercio al por menor de mascotas, regalos, artículos religiosos, desechables, artesanías y otros artículos de uso personal Comercio al por menor de muebles para el hogar y otros enseres domésticos Comercio al por menor de mobiliario, equipo y accesorios de cómputo, teléfonos y otros aparatos de comunicación Comercio al por menor de artículos para la decoración de interiores Comercio al por menor de artículos usados Comercio al por menor de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios Comercio al por menor de automóviles y camionetas Comercio al por menor de partes y refacciones para automóviles, camionetas y camiones Comercio al por menor de motocicletas y otros vehículos de motor Comercio al por menor de combustibles Comercio al por menor de aceites y grasas lubricantes, aditivos y similares para vehículos de motor Comercio al por menor exclusivamente a través de internet, y catálogos impresos, televisión y similares
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en:
Operación
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites | No |
| La resolución es requisito de otro trámite | No |
Autoridad responsable
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Nombre:- Edgar Alfonso Ibarra Bahena
Cargo: Director de Arbitraje y Resoluciones
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (555) 625-6700
Ext: 16771
Datos de la oficina del responsable del trámite: Avenida José Vasconcelos, Exterior 208_______, Condesa, Cuauhtémoc, CP 06140, Teléfono (555) 625-6700, Extensión 16792___, Correo electrónico [email protected], Ciudad de México
Datos de contacto para quejas y denuncias
Nombre: Lic. Nayeli Monserrat Moreno Camacho
Cargo: Titular del Área de Quejas, Denuncias e Investigaciones
Teléfono: (555) 625-6700
Ext: 11393 y 11397
Correo electrónico: [email protected]
Fundamento jurídico
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 117, 118, 119, 120, 221 y 122
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: Artículos 117, 118, 119, 120, 121 y 122
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 117, 118, 119, 120, 121 y 122
Estadística
Número de solicitudes aceptadas:
24
Número de solicitudes rechazadas:
0
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
En el escrito libre, el promovente deberá señalar su domicilio, así como el de su contraparte.
Oficina de atención
Nombre: Dirección de Arbitraje y Resoluciones
Direccion: Ciudad de México, Cuauhtémoc, Avenida José Vasconcelos Cuauhtémoc, Condesa, 208, C.P.06140, Telefono: (555) 625-6700, ,ext. 16771,
Correo: [email protected]
Correo: [email protected]
Horario: Lunes 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Martes 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Miércoles 9:00 P. M. a 6:00 P. M.
Horario: Jueves 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Viernes 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Última modificación del trámite o servicio:
31 marzo 2025
¿Dónde realizarlo?
Dirección de Arbitraje y Resoluciones
Ciudad de México, Cuauhtémoc, Avenida José Vasconcelos Cuauhtémoc, Condesa, 208, C.P.06140, Telefono: (555) 625-6700, ,ext. 16771,<BR> Correo: [email protected]