Solicitud de información sobre el comportamiento comercial de determinados proveedores 1. Presencial. 2. Telefónica. 3. En línea. 4. Por correo electrónico a través de la dirección electrónica [email protected]

Homoclave: PROFECO-00-011 Tipo: Trámite Tipo de trámite: Otro
Dependencia: Procuraduría Federal del Consumidor
Unidad administrativa: Dirección General de Quejas y Conciliación.
Nivel de gobierno:
Este trámite permite solicitar la información sobre el comportamiento comercial de determinados proveedores de bienes y servicios, que incluye el número de quejas presentadas, estados procesales de las mismas (conciliadas y no conciliadas), principales motivos de reclamación y porcentaje de conciliación, en un periodo determinado
Requisitos
1
Escrito libre de solicitud
Original y 1 copia
Detalle
Descripción: Escrito libre que contenga: a) Nombre del solicitante, b) Nombre comercial o razón social del proveedor del que se solicita la información. c) Indicar el periodo a partir del cual desea la información, a efecto de contar con la información necesaria para proporcionar la entrega de información al solicitante.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Utilidad tiene este requisito, para la dictaminación o resolución del trámite o servicio:
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 10 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 24
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Acuerdo
Nombre: Acuerdo por el que se dan a conocer los plazos de respuesta a diversos trámites que se indican, inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios que aplica la Procuraduría Federal del Consumidor.
Artículo: 1
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número: 2
Letra:
Otro: Homoclave: PROFECO-00-011
Descripción Requerido
Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No
El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental No
2
Datos del Proveedor (nombre comercial o la razón social del proveedor)
Detalle
Descripción: Se deberá contar con el nombre comercial o la razón social del proveedor del que solicita la información, para la entrega de la información requerida, o bien, para que el solicitante pueda efectuar directamente la búsqueda a través de la página de internet https://burocomercial.profeco.gob.mx/, o en su caso, realizar la solicitud de la información mediante el envío de correo electrónico a la dirección [email protected], o a su elección, pueda comunicarse vía telefónica a los números 5555688722 o al 800 468 8722 en un horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 18:00 horas sábados, domingos y días festivos, para solicitar la información.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: No documental
Utilidad tiene este requisito, para la dictaminación o resolución del trámite o servicio:
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: día
Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Acuerdo
Nombre: Acuerdo por el que se dan a conocer los plazos de respuesta a diversos trámites que se indican, inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios que aplica la Procuraduría Federal del Consumidor.
Artículo: 1
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número: 2
Letra:
Otro: Homoclave: PROFECO-00-011
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 24
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Descripción Requerido
Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No
El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental No
Formato
No se presenta formato
Pasos
Presencial
1 Presentar un escrito libre en la Dirección General de Quejas y Conciliación ubicada en , mismo que deberá contener a) Nombre del solicitante, b) Nombre comercial o razón social del proveedor del que se solicita la información. c) Indicar el periodo a partir del cual desea la información.; en caso de proveedores se solicita adjuntar una copia del poder notarial e identificación del representante legal.
Medios electrónicos
Medios alternativos
Costos
Gratuito
Etapa del trámite o servicio en que se realiza o se pude realizar el pago:
Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 10 Días hábiles
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 3 Días hábiles
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 5 Días hábiles

Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Acuerdo
Nombre: Acuerdo por el que se dan a conocer los plazos de respuesta a diversos trámites que se indican, inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios que aplica la Procuraduría Federal del Consumidor.
Artículo: 1
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número: 2
Letra:
Otro: Homoclave: PROFECO-00-011
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: No aplica
Vigencia
Vigencia: no aplica
Observaciones:
Fundamento Jurídico
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
  • Interesado
  • Tutor
  • Padres
  • Tercero con carta poder
  • Representante legal
  • Otro: Cualquier persona que deseé conocer el número de quejas recibidas en esta Procuraduría en contra de determinado proveedor
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? 1. Cuando un consumidor quiera conocer el número de quejas que tiene un proveedor en la Profeco. 2. Cuando un proveedor quiera conocer el número de quejas recibidas en la Profeco en su contra. 3. Cuando proveedor requiera una "carta de no quejas ante Profeco", para procesos de licitación.
Actividad econónomica que está vinculada al trámite o servicio
Generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica, suministro de agua y de gas natural por ductos al consumidor final
Detalle
Subsector: Generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica, suministro de agua y de gas natural por ductos al consumidor final
Construcción
Detalle
Subsector: Edificación Construcción de obras de ingeniería civil Trabajos especializados para la construcción
Industrias manufactureras
Detalle
Subsector: Industria alimentaria Industria de las bebidas y del tabaco Industria de la madera
Comercio al por mayor
Detalle
Subsector: Comercio al por mayor de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco Comercio al por mayor de productos textiles y calzado Comercio al por mayor de productos farmacéuticos, de perfumería, artículos para el esparcimiento, electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca Comercio al por mayor de materias primas agropecuarias y forestales, para la industria, y materiales de desecho Comercio al por mayor de maquinaria, equipo y mobiliario para actividades agropecuarias, industriales, de servicios y comerciales, y de otra maquinaria y equipo de uso general Comercio al por mayor de camiones y de partes y refacciones nuevas para automóviles, camionetas y camiones Intermediación de comercio al por mayor
Comercio al por menor
Detalle
Subsector: Comercio al por menor de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales Comercio al por menor de productos textiles, bisutería, accesorios de vestir y calzado Comercio al por menor de artículos para el cuidado de la salud Comercio al por menor de artículos de papelería, para el esparcimiento y otros artículos de uso personal Comercio al por menor de enseres domésticos, computadoras, artículos para la decoración de interiores y artículos usados Comercio al por menor de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios Comercio al por menor de vehículos de motor, refacciones, combustibles y lubricantes Comercio al por menor exclusivamente a través de internet, y catálogos impresos, televisión y similares
Transportes, correos y almacenamiento
Detalle
Subsector: Transporte aéreo Transporte por agua Autotransporte de carga Transporte terrestre de pasajeros, excepto por ferrocarril Transporte turístico Servicios relacionados con el transporte Servicios postales Servicios de mensajería y paquetería Servicios de almacenamiento
Información en medios masivos
Detalle
Subsector: Procesamiento electrónico de información, hospedaje y otros servicios relacionados Otros servicios de información
Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
Detalle
Subsector: Servicios inmobiliarios Servicios de alquiler de bienes muebles
Servicios educativos
Detalle
Subsector: Servicios educativos
Servicios de salud y de asistencia social
Detalle
Subsector: Hospitales
Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos
Detalle
Subsector: Servicios artísticos, culturales y deportivos, y otros servicios relacionados Museos, sitios históricos, zoológicos y similares Servicios de entretenimiento en instalaciones recreativas y otros servicios recreativos
Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas
Detalle
Subsector: Servicios de alojamiento temporal Servicios de preparación de alimentos y bebidas
Otros servicios excepto actividades gubernamentales
Detalle
Subsector: Servicios de reparación y mantenimiento Hogares con empleados domésticos
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en: Proceso de aperturaOperaciónProceso de cierre
Descripción Requerido
La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No
La resolución es requisito de otro trámite No
Autoridad responsable
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Otro
Otro: Firmante
Nombre:- Álvaro Villegas Soto
Cargo: Director de Conciliación y Programas Especiales
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (555) 625-6700
Ext: 11172
Datos de la oficina del responsable del trámite: Avenida Jose Vasconcelos , Interior Piso 12, Exterior 208, Condesa, Cuauhtémoc, CP 06140, Teléfono (555) 625-6700, Extensión 11172, Ciudad de México
Fundamento jurídico
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 24
Fracción: IV
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 24
Fracción: IV
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor
Artículo: 23
Fracción: XIV
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo: 24
Fracción: IV
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor
Artículo: 25
Fracción: XXIV
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Artículo: 3
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal del Procedimiento Administrativo
Artículo: 69-C
Fracción:
Inciso:
Párrafo: Primero, tercero y quinto
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo de prevención al Solicitante
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo
Artículo: 17-A
Fracción:
Inciso:
Párrafo: Segundo
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo para cumplir con prevención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo
Artículo: 17-A
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal del Procedimiento Administrativo
Artículo: 15
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Acuerdo
Nombre: Acuerdo por el que se dan a conocer los plazos de respuesta a diversos trámites que se indican, inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios que aplica la Procuraduría Federal del Consumidor.
Artículo: 1
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número: 2
Letra:
Otro: Homoclave: PROFECO-00-011
Conservar información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?: Sí
Fines para conservar información el trámite: Transparencia y Acceso a la Información Pública
Descripción:
Estadística
Número de solicitudes aceptadas: 2186
Número de solicitudes rechazadas: 0
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
No aplica.
Oficina de atención
Nombre: Dirección General de Quejas y Conciliación.
Direccion: Ciudad de México, Cuauhtémoc, Avenida Jose Vasconcelos Cuauhtémoc, Condesa, 208, C.P.06140, Telefono: (555) 625-6700, ,ext. 11172,
Horario: Lunes 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Martes 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Miércoles 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Jueves 9:00 A. M. a 6:00 P. M.
Horario: Viernes 9:00 P. M. a 6:00 P. M.
Última modificación del trámite o servicio: 27 abril 2022
¿Dónde realizarlo?

Dirección General de Quejas y Conciliación.

Ciudad de México, Cuauhtémoc, Avenida Jose Vasconcelos Cuauhtémoc, Condesa, 208, C.P.06140, Telefono: (555) 625-6700, ,ext. 11172,<BR>