Inscripción al Registro Estatal de Turismo de Quintana Roo (RETUR-Q). Establecimientos
Homoclave: SEDETUR-2022-1803-002-A
Tipo: Trámite Tipo de trámite: Registro
Dependencia: SECRETARIA DE TURISMO
Unidad administrativa: Dirección de Programas Especiales Zona Norte
Nivel de gobierno:
Si ofreces servicios turísticos en el Estado de Quintana Roo, debes inscribirte al Registro Estatal de Turismo de Quintana Roo (RETURQ), el cual tiene como objetivo constituirse como el catálogo oficial de las y los prestadores de servicios turísticos del Caribe Mexicano, a través del cual los ciudadanos, turistas y visitantes tendrán acceso a la información pública de las empresas que ofrecen productos y servicios en el Estado.
Requisitos
1
Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
1 copia
Detalle
Descripción:
Dato de identificación fiscal para registro
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Para cotejo del (de la) servidor(a) público(a)
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 5 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 1. Requisitos para establecimientos
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: VI
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
2
Aviso de funcionamiento que expide COFEPRIS
1 copia
Detalle
Descripción:
Documento exclusivo para la clasificación de Salud y bienestar; Farmacias y Estudios de tatuajes
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 10 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 1. Requisitos para establecimientos
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: XII
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | Sí |
| Tipo de revisión necesaria: | |
| Nombre de la empresa o persona que lo emite: | |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | Sí |
3
Licencia de Funcionamiento Estatal vigente
1 copia
Detalle
Descripción:
Aplica únicamente para los establecimientos o personas morales, deberá capturar en el sistema el número de folio de la licencia de funcionamiento estatal vigente.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Para cotejo del (de la) servidor(a) público(a)
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 5 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 1. Requisitos para establecimientos
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: XI
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
4
Constancia de Situación Fiscal vigente
1 copia
Detalle
Descripción:
Constancia de Situación Fiscal con una vigencia menor a tres meses.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 10 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 1. Requisitos para establecimientos
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: XII
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
5
Identificación Oficial (IFE, INE o Pasaporte Vigente)
1 copia
Detalle
Descripción:
Identificación oficial vigente del representante legal o prestador/a de servicios turísticos; también se acepta tarjeta de residencia temporal o permanente
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 10 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: XII
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 1. Requisitos para establecimientos
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
Formato
Formato Carta Compromiso y de Responsabilidades RETUR-Q 2025
Detalle
Número identificador del formato:
1
Liga de internet donde se puede descargar el formato:
¿El formato se puede enviar electrónicamente?
No
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 3 Formato de carta compromiso y de responsabilidades
Formato de Actualización de datos o suspensión RETUR-Q 2025
Detalle
Número identificador del formato:
2
Liga de internet donde se puede descargar el formato:
¿El formato se puede enviar electrónicamente?
No
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 4. Formato de actualización de datos o suspensión RETUR-Q 2025
Pasos
Medios electrónicos
Costos
Gratuito
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 quáter
Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 10 Días hábiles
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: No aplica
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: No aplica
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 75
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido:
No aplica
1 año de vigencia
Vigencia: 1 año de vigencia
Observaciones:
Todos los registros vencen el 31 de diciembre de cada año. Los prestadores de servicios contarán con un plazo de sesenta días naturales para inscribirse al RETURQ.
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 Octies, 52 Nonies
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 73
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
- Interesado
- Representante legal
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Debes realizar el registro si eres persona física o moral que ofrece productos o servicios turísticos en el Estado de Quintana Roo.
Actividad econónomica que está vinculada al trámite o servicio
Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas
Detalle
Subsector:
Servicios de alojamiento temporal Servicios de preparación de alimentos y bebidas
Rama:
Hoteles, moteles y similares Pensiones y casas de huéspedes, y departamentos y casas amueblados con servicios de hotelería Servicios de preparación de alimentos por encargo Centros nocturnos, bares, cantinas y similaresT Servicios de preparación de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicasT
Subrama:
Hoteles y moteles, excepto hoteles con casino Hoteles con casino Cabañas, villas y similares Servicios de preparación de alimentos para ocasiones especiales Servicios de preparación de alimentos en unidades móviles Servicios de preparación de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas
Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos
Detalle
Subsector:
Museos, sitios históricos, zoológicos y similares Servicios de entretenimiento en instalaciones recreativas y otros servicios recreativos
Rama:
Otros servicios recreativos
Subrama:
Campos de golf Marinas turísticas
Servicios de salud y de asistencia social
Detalle
Subsector:
Servicios médicos de consulta externa y servicios relacionados
Rama:
Consultorios médicos Consultorios dentales Otros consultorios para el cuidado de la salud
Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
Detalle
Subsector:
Servicios de alquiler de bienes muebles
Transportes, correos y almacenamiento
Detalle
Subsector:
Transporte aéreo Transporte terrestre de pasajeros, excepto por ferrocarril Transporte turístico
Rama:
Servicio de taxis y limusinas Transporte escolar y de personal Otro transporte terrestre de pasajeros
Subrama:
Alquiler de automóviles con chofer Transporte escolar y de personal Otro transporte terrestre de pasajeros
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en:
Operación
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites | No |
| La resolución es requisito de otro trámite | No |
Autoridad responsable
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Nombre:- ANA MARIA MAC GREGOR VALDES
Cargo: DIRECTORA DE PROGRAMAS ESPECIALES ZONA NORTE
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (998) 881-9000
Ext:
Datos de la oficina del responsable del trámite: Nizuc, Exterior Mza. 3, lote 5, Supermanzana 17, Cancún, CP 77505, Teléfono (998) 881-9000, Correo electrónico [email protected], Quintana Roo
Fundamento jurídico
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 77
Fracción: II
Fundamento de la vigencia
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 Octies, 52 Nonies
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Párrafo: Segundo
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 5
Otro: Criterios de aprobación del trámite
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 68; 69; 70; 71 y 72
Fundamento de la inspección, verificación o visita domiciliaria
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 79 y 80
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 21
Fracción: VII; VIII; X; XI; XIII; XVI; XVII y XXV
Fundamento de la inspección, verificación o visita domiciliaria
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 Bis y 52 Ter
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2025
Número: 12
Otro: Anexo 1. Requisitos para establecimientos
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Párrafo: Primero
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 quáter
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 75
Fundamento del monto o derechos
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 quáter
Fundamento de la vigencia
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 73
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 75
Conservar información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?:
Sí
Descripción:
Verificar el cumplimiento de sus obligaciones como prestadores de servicios en el marco de la normativa aplicable.
Estadística
Número de solicitudes aceptadas:
2158
Número de solicitudes rechazadas:
0
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
El trámite es gratuito, se realiza completamente en línea desde la plataforma, es obligatorio para quienes brindan servicios o productos turísticos y se deberá renovar cada año. La constancia se descarga desde el portal. CRITERIOS DE APROBACIÓN DEL TRÁMITE: • Carta compromiso y de responsabilidades: documento generado por el sistema, debe ser auténtico y legible. La información deberá estar actualizada y deberá coincidir con los datos capturados en el sistema, especialmente cuando el trámite cuente con observaciones previas y correcciones finales; se cotejara que la firma coincida con la identificación oficial del representante legal o prestador de servicios turísticos que se registra (ver Anexo 3). • Constancia de Situación Fiscal: el documento debe ser leíble, con vigencia no mayor a tres meses de la fecha del registro. • Correo electrónico: debe tener un formato válido compuesto de usuario y dominio: [email protected] • Domicilio del establecimiento: deberá ser el mismo que se encuentra registrado en la Licencia de Funcionamiento Estatal y coincidente con los datos de la georreferenciación. • Giro comercial: el giro comercial en RETUR-Q debe ser el mismo o equivalente al que aparece en la Licencia de Funcionamiento Estatal del SAT-Q (SEFIPLAN), y corresponder a la actividad principal del negocio. • Identificación oficial del prestador de servicios turísticos o representante legal: debe ser un documento legible y vigente: INE, pasaporte, tarjeta de residencia temporal o permanente. • Licencia de Funcionamiento Estatal: debe tener vigencia durante el año en el que se realiza el registro; el giro comercial, nombre comercial, razón social y domicilio del establecimiento, deberán tener congruencia con la información emitida por SAT-Q y coincidir con la información capturada en el sistema RETUR-Q. • Nombre comercial: debe ser con el que se promociona comercialmente el establecimiento. • RFC: para personas físicas, debe contar con 13 dígitos incluyendo la homoclave, para personas morales, el RFC, debe contar con 12 dígitos incluyendo la homoclave. En ambos casos, los datos deben coincidir con la Constancia de Situación Fiscal. Recuerda revisar la convocatoria al ejercicio fiscal correspondiente para verificar detalladamente cada uno de los requisitos y supuestos establecidos. Si tienes dudas, envía un whatsapp o correo para solicitar información, de acuerdo a la información presentada en la convocatoria. Si cuenta con la constancia de inscripción vigente y requieres realizar cambios en el sistema por actualización de datos en el SAT-Q o cierre de operaciones, podrás solicitar la actualización de datos o la suspensión del sistema RETUR-Q, notificando a través de los medios de contacto; deberás enviar el Formato Actualización de datos o suspensión RETUR-Q, acompañado del documento de soporte que emite el SAT-Q.
Oficina de atención
Nombre: Dirección de Programas Especiales Zona Norte
Direccion: Quintana Roo, Benito Juárez, Nizuc Cancún, Supermanzana 17, Mza. 3, lote 5, C.P.77505, Telefono: (998) 881-9000, ,
Correo: [email protected]
Correo: [email protected]
Horario: Lunes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Martes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Miércoles 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Jueves 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Viernes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Última modificación del trámite o servicio:
25 marzo 2025
¿Dónde realizarlo?
Dirección de Programas Especiales Zona Norte
Quintana Roo, Benito Juárez, Nizuc Cancún, Supermanzana 17, Mza. 3, lote 5, C.P.77505, Telefono: (998) 881-9000, ,<BR> Correo: [email protected]