Inscripción al Registro Estatal de Turismo de Quintana Roo (RETURQ) Servicios
Homoclave: SEDETUR-2022-1803-002-C
Tipo: Trámite Tipo de trámite: Registro
Dependencia: SECRETARIA DE TURISMO
Unidad administrativa: Dirección de Programas Especiales Zona Norte
Nivel de gobierno:
Si ofreces servicios turísticos en el Estado de Quintana Roo, debes inscribirte o refrendarte en el Registro Estatal de Turismo de Quintana Roo (RETUR-Q), el cual tiene como objetivo constituirse como el catálogo oficial de las y los prestadores de servicios turísticos del Caribe Mexicano, a través del cual los ciudadanos, turistas y visitantes tendrán acceso a la información pública de las empresas que ofrecen productos y servicios en el Estado.
Requisitos
1
Identificación Oficial (IFE, INE o Pasaporte Vigente)
1 copia
Detalle
Descripción:
Identificación oficial vigente del prestador/a de servicios turísticos
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 10 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: XII
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2024
Número: 11
Otro: Anexo 2. Requisitos para servicios
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
2
Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
1 copia
Detalle
Descripción:
Dato de identificación fiscal para registro
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 5 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: VI
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
3
Clave Única de Registro de Población (CURP)
1 copia
Detalle
Descripción:
Clave Unica de Registro de Población
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 5 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: VII
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
4
Comprobante de Domicilio
1 copia
Detalle
Descripción:
Validación del domicilio que se registra en plataforma
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 2 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: II
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
5
Acreditación emitida por la Secretaría de Turismo Federal, SECTUR
1 copia
Detalle
Descripción:
Requisito exclusivo para la actividad de Guía de Turistas en sus diversas modalidades: Credencial emitida para el prestador de servicios turísticos. En caso de estar en trámite, presentar el acuse con sello,
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 30 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: X
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
6
Constancia de cursos
1 copia
Detalle
Descripción:
Constancia menor a 2 años, debe corresponder a cursos, capacitaciones o actualizaciones del servicio que se brinda. Aplica exclusivamente para las siguientes actividades: Guardavidas, Expertos en actividades acuáticas y buceo, Masajistas, y Náuticos.
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 5 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: XII
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
7
Acreditación de actividades especializadas
1 copia
Detalle
Descripción:
De acuerdo a lo siguiente: 1. Alojadores y personas anfitrionas (Fotografía de la fachada externa de la propiedad) , 2.Artesanos: (Fotografía de su módulo de ventas o productos), 3. Artistas: (Fotografía de actividades); 4. Guardavidas ; 5. Expertos en actividades acuáticas y buceo: a) Acreditación profesional como guía, instructor o nivel superior emitido por agencias certificadoras, b) Acreditación vigente (2 años) de cursos de primeros auxilios, RCP y administración de oxígeno (puede ser certificación de agencias de buceo o agencias específicas como: Cruz Roja, Protección Civil, DAN (Divers Alert Network, etc), 6. Masajistas: a) Dictamen médico o tarjeta de salud vigente; 7. Náuticos: a) Permiso de servicios náuticos, b) Matrícula de la unidad, c) Fotografía de la unidad que incluya el número de matrícula; 8. Taxistas en áreas turísticas: a) Licencia de conducir vigente, b) Número de taxi, c) Fotografía de la unidad .
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 30 días
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fracción: IX
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero | No |
| El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental | No |
Formato
Formato Carta de Compromisos y Responsabilidades RETURQ 2024
Detalle
Número identificador del formato:
01
Liga de internet donde se puede descargar el formato:
¿El formato se puede enviar electrónicamente?
No
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2024
Número: 11
Otro: Anexo 3 Formato de carta compromiso y responsabilidades RETUR-Q 2024
Pasos
Medios electrónicos
Costos
Gratuito
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 quáter
Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 10 Días hábiles
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: No aplica
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: No aplica
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 75
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido:
No aplica
1 año de vigencia
Vigencia: 1 año de vigencia
Observaciones:
Todos los registros vencen el 31 de diciembre de cada año. Los prestadores de servicios contarán con un plazo de sesenta días naturales para inscribirse al RETURQ.
Fundamento Jurídico
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 Octies, 52 Nonies
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 73
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
- Interesado
- Representante legal
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Debes realizar el registro si eres persona física que ofrece productos o servicios turísticos en el Estado de Quintana Roo.
Actividad econónomica que está vinculada al trámite o servicio
Comercio al por menor
Detalle
Subsector:
Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales Comercio al por menor de productos textiles, bisutería, accesorios de vestir y calzado
Rama:
Comercio al por menor en tiendas de autoservicio
Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas
Detalle
Subsector:
Servicios de alojamiento temporal Servicios de preparación de alimentos y bebidas
Rama:
Hoteles, moteles y similares Pensiones y casas de huéspedes, y departamentos y casas amueblados con servicios de hotelería Servicios de preparación de alimentos por encargo Centros nocturnos, bares, cantinas y similaresT Servicios de preparación de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicasT
Subrama:
Hoteles y moteles, excepto hoteles con casino Hoteles con casino Cabañas, villas y similares Servicios de preparación de alimentos para ocasiones especiales Servicios de preparación de alimentos en unidades móviles Servicios de preparación de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas
Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos
Detalle
Subsector:
Servicios artísticos, culturales y deportivos, y otros servicios relacionados Museos, sitios históricos, zoológicos y similares Servicios de entretenimiento en instalaciones recreativas y otros servicios recreativos
Rama:
Otros servicios recreativos
Subrama:
Campos de golf Marinas turísticas
Servicios de salud y de asistencia social
Detalle
Subsector:
Servicios médicos de consulta externa y servicios relacionados
Rama:
Consultorios médicos Consultorios dentales Otros consultorios para el cuidado de la salud
Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
Detalle
Subsector:
Servicios de alquiler de bienes muebles
Servicios profesionales, científicos y técnicos
Detalle
Subsector:
Servicios profesionales, científicos y técnicos
Rama:
Otros servicios profesionales, científicos y técnicos
Transportes, correos y almacenamiento
Detalle
Subsector:
Transporte aéreo Transporte terrestre de pasajeros, excepto por ferrocarril Transporte turístico
Rama:
Servicio de taxis y limusinas Transporte escolar y de personal Otro transporte terrestre de pasajeros Transporte turístico por tierra
Subrama:
Alquiler de automóviles con chofer Transporte escolar y de personal Otro transporte terrestre de pasajeros
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en:
Operación
| Descripción | Requerido |
|---|---|
| La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites | No |
| La resolución es requisito de otro trámite | No |
Autoridad responsable
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Nombre:- ANA MARIA MAC GREGOR VALDES
Cargo: DIRECTORA DE PROGRAMAS ESPECIALES ZONA NORTE
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (998) 881-9000
Ext:
Datos de la oficina del responsable del trámite: Nizuc, Exterior Mza. 3, lote 5, Supermanzana 17, Cancún, CP 77505, Teléfono (998) 881-9000, Correo electrónico [email protected], Quintana Roo
Fundamento jurídico
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 21
Fracción: VII; VIII; X; XI; XIII; XVI; XVII y XXV
Fundamento de la vigencia
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 Octies, 52 Nonies
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 Bis y 52 Ter
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 77
Fracción: II
Fundamento del monto o derechos
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 quáter
Fundamento de la vigencia
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 73
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Párrafo: Segundo
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 52 quáter
Fundamento de la inspección, verificación o visita domiciliaria
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 68; 69; 70; 71 y 72
Fundamento de la inspección, verificación o visita domiciliaria
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 79 y 80
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2024
Número: 3
Otro: Procedimiento
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Convocatoria
Nombre: Convocatoria para la inscripción y refrendo de prestadores de servicios turísticos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Edición 2024
Número: 11
Otro: Anexo 2 Requisitos para servicios
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 75
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 75
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo
Artículo: 74
Párrafo: Primero
Conservar información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?:
Sí
Descripción:
Verificar el cumplimiento de sus obligaciones como prestadores de servicios.
Estadística
Número de solicitudes aceptadas:
135
Número de solicitudes rechazadas:
0
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
El trámite es gratuito, se realiza completamente en línea desde la plataforma, es obligatorio para quienes brindan servicios o productos turísticos y se deberá renovar cada año. La constancia se descarga desde el portal. Información para considerar durante el trámite: A) Que el giro comercial solicitado en RETUR-Q sea el mismo o equivalente al que aparece en la licencia de funcionamiento estatal de SAT-Q (SEFIPLAN). B) Congruencia entre el nombre comercial publicitado o reconocido de la empresa con el nombre comercial que registran en el sistema RETUR-Q, verificado durante el proceso de validación. C) Que el nombre comercial no contenga la descripción o iniciales del régimen de capital, a menos que corresponda al nombre comercial publicitado. D) Que la vigencia de la Constancia de Situación Fiscal sea menor a 3 meses, a la fecha de validación. E) Que la firma de la Carta de Compromisos y Responsabilidades coincida con la firma de la identificación oficial del representante legal o prestador de servicios turísticos que se registra. F) Que la firma de la Carta de Compromisos y Responsabilidades coincida con la firma de la identificación oficial del representante legal o prestador de servicios turísticos que se registra. G) Que el domicilio del establecimiento registrado en el sistema, sea el mismo que se encuentra registrado en la licencia de funcionamiento. H) Validación de los datos de georeferencia, coincidentes con el registro del domicilio del establecimiento. I) Cumplimiento de los requisitos obligatorios. Toda la información declarada debe estar correcta, vigente y congruente con todos los campos solicitados. Si tienes dudas, envía un whatsapp o correo para solicitar información, de acuerdo a la información presentada en la convocatoria. Recuerda revisar la convocatoria al ejercicio fiscal correspondiente para verificar detalladamente cada uno de los requisitos y supuestos establecidos.
Oficina de atención
Nombre: Dirección de Programas Especiales Zona Norte
Direccion: Quintana Roo, Benito Juárez, Nizuc Cancún, Supermanzana 17, Mza. 3, lote 5, C.P.77505, Telefono: (998) 881-9000, ,
Correo: [email protected]
Correo: [email protected]
Horario: Lunes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Martes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Miércoles 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Jueves 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Horario: Viernes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.
Última modificación del trámite o servicio:
20 diciembre 2024
¿Dónde realizarlo?
Dirección de Programas Especiales Zona Norte
Quintana Roo, Benito Juárez, Nizuc Cancún, Supermanzana 17, Mza. 3, lote 5, C.P.77505, Telefono: (998) 881-9000, ,<BR> Correo: [email protected]