Presentación de quejas, reclamaciones y aclaraciones relacionadas con los servicios telegráficos.

Modalidad: No aplica .

Homoclave: FINABIEN-02-003 Tipo: Trámite Tipo de trámite: Solicitud
Dependencia: Financiera para el Bienestar
Unidad administrativa: DIRECCIÓN DE LA RED DE SUCURSALES
Nivel de gobierno:
¿Quieres presentar quejas, reclamaciones o solicitar alguna aclaración relacionada con los servicios telegráficos? Consulta la siguiente información.
Requisitos
1
DATOS
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 25
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Descripción: NOMBRE DEL BENEFICIARIO, REMITENTE, MONTO, FECHA DE EXPEDICIÓN
Forma parte del formato: No
Naturaleza: No documental
Utilidad tiene este requisito, para la dictaminación o resolución del trámite o servicio:
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 1 día
Descripción Requerido
Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No
El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental No
Formato requerido:
No se presenta formato
Pasos
Teléfono Sucursales
1 Marca desde la Ciudad de México a los números telefónicos: 5550901827 y 5550901100; para el interior de la República Mexicana (sin costo) marca al 01-800-2000-616. ,
2 Proporciona tú nombre,
3 Proporciona tú dirección ,
4 Describe la queja o aclaración
Otro Sucursales
1 Marca desde la Ciudad de México a los números telefónicos: 5550901827 y 5550901100; para el interior de la República Mexicana (sin costo) marca al 01-800-2000-616 ,
2 Proporciona tú nombre,
3 Proporciona tú dirección ,
4 Describe la queja o aclaración
Costo
Gratuito
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 25
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Etapa del trámite o servicio en que se realiza o se pude realizar el pago:
Plazo de respuesta
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 3 Días hábiles
Metodología para llevar acabo la resolución
Metodología para llevar acabo la resolución del trámite o servicio: 1. Marca desde la Ciudad de México a los números telefónicos: 5550901827 y 5550901100; para el interior de la República Mexicana (sin costo) marca al 01-800-2000-616. ,2. Proporciona tú nombre,3. Proporciona tú dirección ,4. Describe la queja o aclaración Otro: Envía un correo electrónico a [email protected]. Proporciona tu nombre y dirección. Proporciona tu teléfono y correo electrónico. Describe la queja o aclaración. Adjunta la copia de tu comprobante o recibo de la operación y copia de tu identificación oficial vigente .
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: No aplica
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: No aplica

Además de cumplir con todos los requisitos, que otras condiciones o consideraciones son necesarias:
 Es indispensable que el usuario proporcione todos los datos y en caso de que aplique deberá presentar comprobantes o recibos del servicio.
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: Negativa ficta
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo
Artículo: 17
Fracción:
Inciso:
Párrafo: Primero y segundo
Número:
Letra:
Otro:
Vigencia de la resolución
Vigencia: no aplica
Observaciones:
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Admiistrativo
Artículo: 15
Fracción:
Inciso:
Párrafo: 1
Número:
Letra:
Otro:
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
  • Interesado
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Cuando quieras manifestar alguna queja, reclamación o aclaración derivada de la prestación de algún servicio telegráfico .
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en: Operación
Descripción Requerido
La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites Sí
La resolución es requisito de otro trámite No
Autoridades responsables
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Otro:
Nombre:- José Fausto Méndez Vargas
Cargo: Gerente
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (555) 090-1100
Ext: 2426
Datos de la Unidad Administrativa del responsable del trámite:
Fundamento Jurídico
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 24, 25 y 26
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de la Gerencia de Supervisión de Sucursales .
Artículo:
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 26
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Admiistrativo
Artículo: 17
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de la Gerencia de Supervisión de Sucursales .
Artículo:
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro: Procedimiento número 7
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 25
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento de la vigencia
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Admiistrativo
Artículo: 15
Fracción:
Inciso:
Párrafo: 1
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico de Telecomunicaciones de México
Artículo: 26
Fracción: XIV
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento de la ficta
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Administrativo
Artículo: 17
Fracción:
Inciso:
Párrafo: Primero y segundo
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Acuerdo
Nombre: Acuerdo por el que se modifica el plazo de respuesta del trámite denominado Presentación de quejas, reclamaciones y aclaraciones relacionadas con los servicios telegráficos inscrito en el Registro Federal de Trámites y Servicios, que corresponde aplicar a Telecomunicaciones de México
Artículo:
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro: Publicado el 22 de diciembre 2016
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Acuerdo
Nombre: Acuerdo por el que se modifica el plazo de respuesta del trámite denominado Presentación de quejas, reclamaciones y aclaraciones relacionadas con los servicios telegráficos inscrito en el Registro Federal de Trámites y Servicios, que corresponde aplicar a Telecomunicaciones de México
Artículo: 1
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 24-26
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del monto o derechos
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 25
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Servicio de Giros Telegráficos
Artículo: 26
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Federal de Procedimiento Admiistrativo
Artículo: 17
Fracción:
Inciso:
Párrafo: 1
Número:
Letra:
Otro:
Inspección, verficación o vista domiciliaria
Este trámite no requiere inspección
Inspecciónes o verficaciónes relacionadas
Este trámite no tiene inspecciónes relacionadas
Conservar Información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?: Sí
Fines de Acreditación para conservar información del trámite: Acreditar quejas recibidas por los usuarios, generando expedientes para su consulta y seguimiento
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines para conservar información el trámite:
Descripción:
Número de solicitudes realizadas en el año anterior
Número de solicitudes aceptadas: 62594
Número de solicitudes rechazadas: 40
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
Mecanismo que sirve para aumentar la calidad en el servicio.
Última modificación del trámite o servicio: 18 marzo 2025
Oficinas de Atención

DIRECCIÓN DE LA RED DE SUCURSALES

C.P., ,



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