Proporcionar información, orientación y auxilio al turista que visita el estado de Chiapas

Modalidad: informacion bilingue

Homoclave: SECTUR-2022-3186-002-A Tipo: Servicio Tipo de servicio: Consulta
Dependencia: Secretaría de Turismo
Unidad administrativa: Dirección de Información y Estadística
Nivel de gobierno:
Permite proporcionar información bilingüe al turista en 3 módulos de información en Tuxtla Gutiérrez y 5 en el interior del Estado. Atención telefónica mediante Call Center que proporciona sugerencias de itinerarios, resuelve y orienta las dudas del turista. Apoyo en Operativos Vacacionales.
Requisitos
Formato requerido:
No se presenta formato
Pasos
1 Acudir a los diferentes módulos de información para solicitar información, orientación y auxilio
2 recibe información y orientación
Web
1 Ingresar sus datos generales
2 solicitar información, orientación y auxilio
3 recibe información necesaria para aclarar su duda
Liga iniciar el trámite en linea: Liga para iniciar el trámite en línea
Descripción Requerido
Se puede realizar el trámite en línea sin acudir a oficinas gubernamentales Sí
Se puede cargar o subir documentos en línea Sí
Se notifica al interesado sobre el estatus del trámite Sí
Se puede enviar y recibir información por medios electrónicos con los correspondientes acuses de recepción de datos y documentos Sí
La resolución o respuesta de la dependencia del trámite es en línea Sí
Se utiliza firma electrónica avanzada para realizar el trámite No
Se notifica al interesado en línea, sobre la información faltante del trámite Sí
Se notifica al interesado en línea, sobre el plazo de prevención del trámite No
Se notifica al interesado en línea, sobre el vencimiento del plazo de respuesta del trámite No
El trámite es de resolución inmediata Sí
Teléfono
1 marcar al Call Center lada sin costo
2 solicitar, información, orientación y auxilio
Kiosko
1 Solicitar información, Orientación y Auxilio
Costo
Gratuito
Etapa del trámite o servicio en que se realiza o se pude realizar el pago:
Plazo de respuesta
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 15 Minutos
Metodología para llevar acabo la resolución
Metodología para llevar acabo la resolución del trámite o servicio: No se obtiene documento alguno, únicamente se brinda información verbal o escrita (Folleto promocional o mapa turístico).
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: No aplica
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: No aplica

Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Chiapas
Artículo: 32
Fracción: II y III
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: No aplica
Vigencia de la resolución
Vigencia: no aplica
Observaciones:
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
  • Interesado
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? El servicio será solicitado por el turista, cuando requiera información, orientación y auxilio turístico del estado de Chiapas; beneficiándose para que su recorrido en la entidad se lleve a cabo de la mejor manera posible.
Actividad econónomica que está vinculada al trámite o servicio
Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas
Subsector: Servicios de alojamiento temporal
Rama: Hoteles, moteles y similares
Subrama: Hoteles y moteles, excepto hoteles con casino
Clase: Hoteles con otros servicios integrados
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en: Ninguna de las anteriores
Descripción Requerido
La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No
La resolución es requisito de otro trámite No
Autoridades responsables
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Otro:
Nombre:- Luis Alberto Morales Camacho
Cargo: Jefe del Departamento de Información al Turista
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (961) 617-0550
Ext: 66314
Datos de la Unidad Administrativa del responsable del trámite: Boulevard Andrés Serra Rojas, Exterior 1090, Paso Limón, Tuxtla Gutiérrez, CP 29049, Teléfono (961) 617-0550, Extensión 66314___, Correo electrónico [email protected], Chiapas
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Otro:
Nombre:- Carlos Alberto Ruíz Fuentes
Cargo: Jefe del Departamento de Sistemas de Información al Turista
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (961) 617-0550
Ext: 66314
Datos de la Unidad Administrativa del responsable del trámite: Boulevard Andrés Serra Rojas, Exterior 1090, Paso Limón, Tuxtla Gutiérrez, CP 29049, Teléfono (961) 617-0550, Extensión 66314___, Correo electrónico [email protected], Chiapas
Fundamento Jurídico
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo para el Estado de Chiapas
Artículo: 25 al 27
Fracción: I y II
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Chiapas
Artículo: 32 y 33
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo para el Estado de Chiapas
Artículo: 25 al 27
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: LEY DE TURISMO DEL ESTADO DE CHIAPAS
Artículo: 25 y 26
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número: capitulo V
Letra:
Otro:
Fundamento del requerimiento de conservar información
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley de Turismo para el Estado de Chiapas
Artículo: 25 al 27
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: LEY DE TURISMO DEL ESTADO DE CHIAPAS
Artículo: 27
Fracción: I y II
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Chiapas
Artículo: 32 y 33
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Estatal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Chiapas
Artículo: 32
Fracción: II y III
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Inspección, verficación o vista domiciliaria
Este trámite no requiere inspección
Inspecciónes o verficaciónes relacionadas
Este trámite no tiene inspecciónes relacionadas
Conservar Información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?: No
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines para conservar información el trámite: Información, orientación y/o auxilio al turista
Descripción:
Número de solicitudes realizadas en el año anterior
Número de solicitudes aceptadas: 14701
Número de solicitudes rechazadas: 0
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
Estimado usuario, con el fin de contribuir a realizar con la oportunidad su trámite considere las indicaciones siguientes: Presencial: asista a los diferentes módulos de información turística ubicados en la identidad para solicitar información, orientación y auxilio de los diversos atractivos turísticos del Estado de Chiapas. Vía telefónica: marque al call center, lada sin costo 8002803500, para solicitar información, orientación y auxilio de los diversos atractivos turísticos del Estado de Chiapas. Consulte el cuadro de contacto de la página web de la Secretaría de Turismo: http://www.turismochiapas.gog.mx/sectur/index.php Externe su duda y reciba la información necesaria.
Última modificación del trámite o servicio: 28 febrero 2024
Oficinas de Atención

Dirección de Información y Estadística

Chiapas, Tuxtla Gutiérrez, Boulevard Andrés Serra Rojas Tuxtla Gutiérrez, Paso Limón, 1090, C.P.29049, Telefono: (961) 617-0550, ,ext. 66314___,
Correo: [email protected]

Lunes 9:00 A. M. a 4:00 P. M.

Martes 9:00 A. M. a 4:00 P. M.

Miércoles 9:00 A. M. a 4:00 P. M.

Jueves 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Viernes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Unidad de Vinculación Palenque

Chiapas, Palenque, Juárez Palenque, Palenque, s/n, C.P.29968, Telefono: (916) 345-0356, ,
Correo: [email protected]

Lunes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Martes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Miércoles 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Jueves 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Viernes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Unidad de Vinculación San Cristóbal de las Casas

Chiapas, San Cristóbal de las Casas, Insurgentes San Cristóbal de las Casas, San Cristóbal de las Casas Centro, S/N, C.P.29200, Telefono: (967) 678-6570, ,
Correo: [email protected]

Lunes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Martes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Miércoles 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Jueves 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Viernes 8:00 P. M. a 4:00 P. M.

Unidad de Vinculación Tapachula

Chiapas, Tapachula, Las Palmas Tapachula de Córdova y Ordóñez, Las Palmas, S/N, C.P.30818, Telefono: (962) 625-5409, ,
Correo: [email protected]

Lunes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Martes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Miércoles 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Jueves 8:00 A. M. a 4:00 P. M.

Viernes 8:00 A. M. a 4:00 P. M.



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