Solicitud de Atención a Quejas

Homoclave: INFONAVIT-2020-214-002-A Tipo: Trámite Tipo de trámite: Otro
Dependencia: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Unidad administrativa: Contraloría General
Nivel de gobierno:
Recibir, analizar, atender o asignar las quejas que ingresen por los canales y/u otros medios establecidos por la Subdirección General de Operaciones y la Contraloría General, así como registrar las sugerencias, impulsando la mejora continua institucional en materia de atención y servicios.
Requisitos
1
Datos del Solicitante
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Descripción: Identificación del solicitante
Forma parte del formato: No
Naturaleza: No documental
Utilidad tiene este requisito, para la dictaminación o resolución del trámite o servicio:
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 0 día
Descripción Requerido
Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No
El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental No
Formato requerido:
No se presenta formato
Pasos
Teléfono
1 Llamar al 5591715050
2 Seleccionar la opción 3 del menú
Kiosko
1 Acudir a las oficinas del Infonavit e identificar el Kiosco
2 Seleccionar en el aplicativo la opción “Haz y sigue una queja o denuncia” / “Presentar una queja” / “Crear una cuenta” o “Entrar a mi cuenta”
Costo
Gratuito
Etapa del trámite o servicio en que se realiza o se pude realizar el pago:
Plazo de respuesta
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 15 Días hábiles
Metodología para llevar acabo la resolución
Metodología para llevar acabo la resolución del trámite o servicio: La mesa de operación de quejas revisa la problemática o inconformidad, en los casos en los que tienen los elementos suficientes para hacerlo brinda una respuesta, en caso contrario, se turna al área especialista, quien es el enlace designado para un nuevo análisis y brindar una atención a la queja.
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 2 Días hábiles
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 5 Días hábiles

Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
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Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Además de cumplir con todos los requisitos, que otras condiciones o consideraciones son necesarias:
 La queja se analiza y se buscan alternativas de solución para el derechohabiente, sin embargo, la resolución no siempre es favorable
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: No aplica
Vigencia de la resolución
Vigencia: no aplica
Observaciones:
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
  • Interesado
  • Representante legal
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Cuando un acreditado o derechohabiente realizó una gestión ante el Instituto y se han excedido los días para su atención o cuando un trabajador del Instituto le ha brindado una mala atención
Descripción Requerido
La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No
La resolución es requisito de otro trámite No
Autoridades responsables
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Otro:
Nombre:- ROSA ISABEL MEDINA SOLIS
Cargo: GERENTE DE SEGUIMIENTO, QUEJAS Y DENUNCIAS
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (555) 322-6600
Ext: 333634
Datos de la Unidad Administrativa del responsable del trámite:
Fundamento Jurídico
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo de prevención al Solicitante
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo para cumplir con prevención
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Federal
Tipo: Código
Nombre: Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Artículo: 4
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Federal
Tipo: Estatuto
Nombre: Estatuto Orgánico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Artículo: 28
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Inspección, verficación o vista domiciliaria
Este trámite no requiere inspección
Inspecciónes o verficaciónes relacionadas
Este trámite no tiene inspecciónes relacionadas
Conservar Información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?: No
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines para conservar información el trámite:
Descripción: Para futuras consultas al atender al mismo usuario
Número de solicitudes realizadas en el año anterior
Número de solicitudes aceptadas: 32151
Número de solicitudes rechazadas: 0
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
Última modificación del trámite o servicio: 22 noviembre 2024
Oficinas de Atención

Oficinas centrales del INFONAVIT

Ciudad de México, Álvaro Obregón, Barranca del Muerto Álvaro Obregón, Guadalupe Inn, 280, C.P.01020, Telefono: (555) 322-6600, ,ext. 33363,
Correo: [email protected]

Lunes 8:30 A. M. a 2:30 P. M.

Martes 8:30 A. M. a 2:30 P. M.

Miércoles 8:30 A. M. a 2:30 P. M.

Jueves 8:30 A. M. a 2:30 P. M.

Viernes 8:30 A. M. a 2:30 P. M.



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