RECEPCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS

Homoclave: SECOES-2021-1796-008-A Tipo: Servicio Tipo de servicio: Solicitud
Dependencia: SECRETARIA DE LA CONTRALORÍA
Unidad administrativa: COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN
Nivel de gobierno:
¿Deseas manifestar alguna queja o denuncia respecto de los trámites y servicios o por actos, omisiones o conductas de los servidores públicos? Consulta la siguiente información.
Requisitos
1
Escrito Libre (de solicitud o petición)
Original
Ámbito: Estatal
Tipo: Código
Nombre: Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo
Artículo: 15
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Descripción: Documento a través del cual realiza la narración de los hechos, señalando el nombre servidor público involucrado, dependencia, contratista o programa social, fecha de los hechos, localidad de los hechos
Forma parte del formato: No
Naturaleza: Documento para entrega al Sujeto Obligado
Utilidad tiene este requisito, para la dictaminación o resolución del trámite o servicio:
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 0 día
Descripción Requerido
Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No
El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental No
Formato requerido:
No se presenta formato
Pasos
1 ACUDE A LAS OFICINAS A PRESENTAR SU ESCRITO Y/O SU CASO COMPARECENCIA PARA EL LEVANTAMIENTO DE SU QUEJA
App
1 ingresar a través de un dispositivo movil a la tienda de aplicaciones y descargar la app
2 ingresar a la app y seleccionar la opción, "registrar denuncia "y posteriormente llenar los campos del formulario
3 guardar el número de folio y clave para consultar el seguimiento de la manifestación ciudadana
Liga para descargar o utilizar la aplicación: Android | iOS
Web
1 ingresar a la página web y seleccionar opción "registrar denuncia"
2 Llenar los campos del formulario
3 Guardar número folio y clave para consultar el seguimiento de la manifestación ciudadana
Liga iniciar el trámite en linea: Liga para iniciar el trámite en línea
Descripción Requerido
Se puede realizar el trámite en línea sin acudir a oficinas gubernamentales Sí
Se puede cargar o subir documentos en línea Sí
Se notifica al interesado sobre el estatus del trámite Sí
Se puede enviar y recibir información por medios electrónicos con los correspondientes acuses de recepción de datos y documentos Sí
La resolución o respuesta de la dependencia del trámite es en línea No
Se utiliza firma electrónica avanzada para realizar el trámite No
Se notifica al interesado en línea, sobre la información faltante del trámite Sí
Se notifica al interesado en línea, sobre el plazo de prevención del trámite Sí
Se notifica al interesado en línea, sobre el vencimiento del plazo de respuesta del trámite Sí
El trámite es de resolución inmediata No
Teléfono correo electrónico [email protected]
1 Marcar al número telefónico
2 Formular su manifestación ciudadana
3 Anotar el número de folio y clave para consultar el seguimiento de la manifestación ciudadana. Ya sea por página de las modalidades disponibles
Otro correo electrónico [email protected]
1 Redactar y enviar correo electrónico con la narración de los hechos que se quieran manifestar
Costo
Gratuito
Etapa del trámite o servicio en que se realiza o se pude realizar el pago:
Plazo de respuesta
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 3 Meses
Metodología para llevar acabo la resolución
Metodología para llevar acabo la resolución del trámite o servicio: Inicio, integración, solicitud de información, recepción de la información, valoración de documentación, resolución y notificación.
Anexo de los criterios de resolución
Descargar documento de criterios de resolución: Archivo
Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 1 Meses
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 5 Días hábiles

Ámbito: Estatal
Tipo: Código
Nombre: Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo
Artículo: 18
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Además de cumplir con todos los requisitos, que otras condiciones o consideraciones son necesarias:
 Dependerá de la competencia que se tenga para el tratamiento de la información, así como del proceso correspondiente de la queja o denuncia y de que las pruebas sean suficientes para poder determinar una irregularidad por parte del servidor público o dependencia pública.
Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: Negativa ficta
Ámbito: Estatal
Tipo: Código
Nombre: Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo
Artículo: 18
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Vigencia de la resolución
Vigencia: no aplica
Observaciones:
¿Quién puede solicitarlo?
Lo puede solicitar:
  • Interesado
¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Cuando una persona desee manifestar una queja o denuncia respecto de los trámites y servicios que brindan las Instituciones Públicas del Estado o por actos, omisiones o conductas de los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones.
El trámite o servicio se realiza cuando una empresa se encuentra en: Ninguna de las anteriores
Descripción Requerido
La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No
La resolución es requisito de otro trámite No
Autoridades responsables
Rol del Funcionario: Contacto oficial
Otro:
Nombre:- JESÚS GABRIEL CHÁVEZ POOL
Cargo: COORDINADOR DE QUEJAS Y DENUNCIAS
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (983) 835-0800
Ext: 41644
Datos de la Unidad Administrativa del responsable del trámite: REVOLUCIÓN , Exterior 113_______, Campestre, Chetumal, CP 77030, Teléfono (983) 835-0800, Extensión 41644___, Correo electrónico [email protected], Quintana Roo
Fundamento Jurídico
Fundamento que da origen al trámite o servicio
Ámbito: Estatal
Tipo: Ley
Nombre: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Quintana Roo
Artículo: 43
Fracción: XX
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo para cumplir con prevención
Ámbito: Estatal
Tipo: Lineamientos
Nombre: LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN, TRÁMITE Y CONCLUSIÓN DE LAS DENUNCIAS, QUEJAS Y SOLICITUDES CIUDADANAS
Artículo:
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro: VIGÉSIMO OCTAVO
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Lineamientos
Nombre: LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN, TRÁMITE Y CONCLUSIÓN DE LAS DENUNCIAS, QUEJAS Y SOLICITUDES CIUDADANAS
Artículo: Décimo
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Federal
Tipo: Ley
Nombre: Ley General de Responsabilidades Administrativas
Artículo: 93
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del plazo de prevención al Solicitante
Ámbito: Estatal
Tipo: Código
Nombre: Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo
Artículo: 19
Fracción:
Inciso:
Párrafo: segundo
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del criterio de resolución
Ámbito: Estatal
Tipo: Lineamientos
Nombre: LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN, TRÁMITE Y CONCLUSIÓN DE LAS DENUNCIAS, QUEJAS Y SOLICITUDES CIUDADANAS
Artículo:
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro: CAPITULO VII, CAPITULO VIII, CAPITULO IX Y CAPITULO X
Fundamento del plazo máximo
Ámbito: Estatal
Tipo: Código
Nombre: Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo
Artículo: 18
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Lineamientos
Nombre: LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN, TRÁMITE Y CONCLUSIÓN DE LAS DENUNCIAS, QUEJAS Y SOLICITUDES CIUDADANAS
Artículo:
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro: numeral décimo
Fundamento de la ficta
Ámbito: Estatal
Tipo: Código
Nombre: Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo
Artículo: 18
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Fundamento del canal de atención
Ámbito: Estatal
Tipo: Lineamientos
Nombre: LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN, TRÁMITE Y CONCLUSIÓN DE LAS DENUNCIAS, QUEJAS Y SOLICITUDES CIUDADANAS
Artículo: Décimo Quinto
Fracción:
Inciso:
Párrafo:
Número:
Letra:
Otro:
Inspección, verficación o vista domiciliaria
Este trámite no requiere inspección
Conservar Información
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?: No
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines de Acreditación para conservar información del trámite:
Fines para conservar información el trámite:
Descripción:
Número de solicitudes realizadas en el año anterior
Número de solicitudes aceptadas: 267
Número de solicitudes rechazadas: 25
Información adicional
Información que sea útil para que el interesado realice el trámite
Que el ciudadano proporcione correctamente sus datos personales para que la dependencia involucrada pueda brindarle una respuesta oportuna.
Última modificación del trámite o servicio: 16 febrero 2022
Autoridad pública responsable

COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN

REVOLUCIÓN 113 Campestre Chetumal C.P.77030

Lunes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.

Martes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.

Miércoles 9:00 A. M. a 5:00 P. M.

Jueves 9:00 A. M. a 5:00 P. M.

Viernes 9:00 A. M. a 5:00 P. M.

COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN

COBA 35 Supermanzana 35 Cancún C.P.77505

Lunes 10:00 A. M. a 5:00 P. M.

Martes 10:00 A. M. a 5:00 P. M.

Miércoles 10:00 A. M. a 5:00 P. M.

Jueves 10:00 A. M. a 5:00 P. M.

Viernes 10:00 A. M. a 5:00 P. M.

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